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Discador

O Discador Automático faz chamadas automáticas, para um banco de dados pré-selecionado e distribui essas chamadas para os agentes que estejam disponíveis para realizar o atendimento.

 

Vantagens:

  • Produtividade: Seus agentes não perdem mais tempo digitando número de telefone, mais ligações em menos tempo
  • Inteligência: Poderá fazer a gestão das campanhas, horário de atendimento e escolher os grupos que receberão as chamadas
  • Tecnologia: Pode ser usado para tele pesquisas, promoções e etc, nesse caso, a chamada não vai para um agente, e a pessoa pode ouvir uma gravação com opção de respostas interativas e emissão de relatório ao final
  • Interação: Usando o discador para pesquisas e promoções, ao final da gravação tem a opção de falar com uma atendente, e a chamada é enviada a um agente disponível;

 

O Discador Automático pode ser empregado tanto para operações B2B como para B2C, gerando alto retorno em vários segmentos, alguns dos segmentos mais utilizados são:

  • Receber relatórios personalizados, por agente, por campanha, por período, entre outros
  • Relatórios de ligações atendidas, abandonadas e etc
  • Tempo médio de atendimento
  • Possibilidade de ter Wallboard em tempo real usando projetor de vídeo ou televisão
  • Call back, retornar uma ligação em caso de não atendimento ou para numero pré-programado
  • Acompanhamento de campanha, filas, agentes em tempo real.
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